Política de privacidad
Cuidamos tus datos como exige la Ley 21.719 de Chile. No vendemos información. Tus datos sirven solo para que la plataforma funcione, y puedes ejercer tus derechos ARCO+P escribiéndonos a privacidad@cita2.cl.
Contenido
1. Quiénes somos
Esta política se aplica a Cita2 SpA, empresa chilena domiciliada en Santiago, responsable del tratamiento de datos personales recolectados a través de cita2.cl y aplicaciones asociadas.
2. Qué datos recopilamos
De los profesionales que se registran:
- Nombre, email, RUT y datos de contacto
- Información del negocio (razón social, dirección, giro)
- Datos bancarios o de pasarela de pago (procesados por terceros)
- Logs de uso, IP y navegador
De los clientes finales que reservan:
- Nombre, email, teléfono
- Historial de reservas con cada usuario
- Datos clínicos o sensibles solo cuando el usuario los recolecta
- Consentimiento explícito (con timestamp e IP)
3. Cómo usamos tus datos
Solo usamos tus datos para los siguientes propósitos:
- Operación de la plataforma: autenticación, gestión de reservas, procesamiento de pagos
- Comunicación: envío de recordatorios y notificaciones que tú o el usuario configuraron
- Cumplimiento legal: emisión de boletas SII, registro contable
- Mejora del servicio: análisis agregados, nunca individuales
- Soporte: resolución de problemas que reportes
4. Con quién compartimos datos
Compartimos información solo con proveedores que ayudan a operar la plataforma:
- Supabase: almacenamiento de base de datos
- Railway: hosting del servidor
- Stripe / MercadoPago / Webpay: procesamiento de pagos
- Twilio: envío de WhatsApp
- Resend: envío de emails transaccionales
- Bsale: emisión de boletas SII
- Google Maps: visualización de ubicaciones
- Autoridades: solo si lo exige una orden judicial
Nunca vendemos datos a terceros con fines publicitarios.
5. Cuánto tiempo guardamos los datos
- Datos de cuenta: mientras tengas cuenta + 5 años post-cancelación (obligación contable Chile)
- Datos clínicos sensibles: 10 años (Código Sanitario)
- Datos de pago: 6 años (obligación SII)
- Logs técnicos: 12 meses
- Datos de marketing: hasta que revoques el consentimiento
6. Tus derechos (Ley 21.719)
Como titular de datos, tienes los siguientes derechos garantizados por la Ley 21.719 de Chile:
- Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti
- Rectificación: corregir datos incorrectos
- Cancelación: eliminar tus datos cuando sea legalmente posible
- Oposición: oponerte a usos específicos
- Portabilidad: recibir tus datos en formato exportable
- Restricción: limitar ciertos tratamientos
Para ejercer cualquier derecho, escríbenos a privacidad@cita2.cl. Te responderemos dentro de 30 días.
7. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:
- Cifrado en tránsito (HTTPS / TLS)
- Cifrado en reposo (AES-256) para datos sensibles
- Contraseñas hash con bcrypt
- Acceso por roles con privilegio mínimo
- Logs de auditoría sobre acceso a datos clínicos
- Backup diario con retención de 30 días
- Notificación de incidentes en menos de 72 horas (cumplimiento Ley 21.719)
8. Cookies
Usamos cookies estrictamente necesarias para autenticación. No usamos cookies de tracking publicitario. Puedes desactivar las cookies en tu navegador, aunque eso puede limitar algunas funcionalidades.
9. Cambios a esta política
Si actualizamos esta política, te avisaremos por email al menos 30 días antes del cambio. Las versiones anteriores quedan archivadas y puedes solicitarlas a privacidad@cita2.cl.
10. Contacto
Responsable de protección de datos:
Cita2 SpA
Email: privacidad@cita2.cl
Para reclamos formales puedes acudir a la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.
Esta política cumple con la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales de Chile, vigente desde diciembre 2026. Para usuarios ubicados en otros países LATAM, también nos ajustamos a sus normativas locales (LFPDPPP México, Ley 1581 Colombia, LGPD Brasil, etc.).